ZÁSADY PRO REKLAMACE A VRÁCENÍ PENĚZ
(Poslední aktualizace: 6. února 2026)

Děkujeme, že jste si vybrali PRASENI.COM. Snažíme se zajistit vaši spokojenost. Vzhledem k tomu, že poskytujeme digitální obsah, přečtěte si prosím pečlivě naše pravidla týkající se reklamací a vracení peněz.

1. Digitální obsah a právo na odstoupení od smlouvy
Zakoupením kreditů nebo přímou platbou za členství/obsah udělujete svůj výslovný souhlas s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení. V souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku berete na vědomí, že jakmile je vám digitální obsah zpřístupněn (tj. po manuálním zpracování platby jsou kredity připsány nebo je členství aktivováno), ztrácíte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.

2. Nárok na vrácení peněz
Žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány individuálně. Nárok na vrácení peněz (nebo kompenzaci v kreditech) vzniká pouze v následujících případech:

Technická chyba transakce: Došlo k duplicitní platbě (odeslali jste omylem platbu dvakrát) nebo služba nebyla aktivována ani do 48 hodin od připsání platby na náš účet.

Trvalé ukončení služby: Pokud Provozovatel rozhodne o úplném a trvalém ukončení provozu Platformy. V takovém případě bude vrácena poměrná část nevyčerpaného předplatného nebo kreditů.

Neautorizovaná transakce: Pokud prokážete, že platba z vašeho bankovního účtu odešla bez vašeho vědomí v důsledku krádeže identity nebo zneužití bankovnictví (vyžadováno policejní potvrzení).

Výluky z odpovědnosti (Kdy se peníze nevrací): Uživatel bere na vědomí, že nemá nárok na vrácení peněz ani kompenzaci v případech dočasné nedostupnosti služby způsobené: a) Technickými výpadky mimo kontrolu Provozovatele (např. výpadek serveru, hostingových služeb, DDoS útoky nebo jiné zásahy vyšší moci). b) Plánovanou údržbou a aktualizací Platformy, o které byl Uživatel předem informován (např. oznámením na webu nebo e-mailem).

3. Dotazy k fakturaci a identifikátor platby
Identifikátor: Vezměte prosím na vědomí, že transakce se na výpisu z vašeho bankovního účtu objeví pod názvem majitele účtu: AVANTURA.

Podpora: Pro jakékoli dotazy týkající se plateb nás kontaktujte výhradně na e-mailu admin@praseni.com. Externí platební brány již nevyužíváme, proto se obracejte přímo na nás.

4. Jak požádat o řešení problému
Prosím, nežádejte svou banku o storno platby (Recall). Kontaktovat nás jako první je nejrychlejší způsob, jak jakýkoli problém vyřešit.

E-mail: admin@praseni.com

Požadované údaje: Datum platby, částka, číslo vašeho účtu (pro dohledání) a Variabilní symbol nebo text zprávy pro příjemce.

Lhůta: Naším cílem je zpracovat všechny žádosti do 48 hodin.

5. Zásady proti podvodům (Anti-Fraud)
Jakékoli pokusy o podvodné vyžádání vrácení platby bankou (např. nahlášení legitimní platby jako "podvodné" po zkonzumování obsahu) jsou považovány za hrubé porušení našich Podmínek.

Sankce: Váš účet bude okamžitě a trvale zablokován (Ban).

Černá listina: Údaje o uživateli, který se dopustil podvodu, budou uloženy na interní blacklist a v případě podezření na trestný čin předány orgánům činným v trestním řízení.